Cambios y Devoluciones

Información Simplificada:

Cambios

El plazo para cambios es de 30 días a partir de la fecha de la factura.

Los cambios pueden realizarse en las tiendas físicas o enviarse por transportista a la tienda online.

En caso de no existir el producto deseado, se emitirá un VALE/CÓDIGO DE DESCUENTO correspondiente al valor del cambio, que podrá utilizarse tanto en tienda física como online.

No se realizan reembolsos en efectivo en las tiendas físicas.

Devoluciones (cancelación total de la compra online - Derecho de Desistimiento)

• Tienes 14 días naturales, a partir del día en que recibiste el pedido, para decidir si deseas quedarte con el producto o no. No es necesario proporcionar una justificación.
• Una vez que comuniques que deseas devolver el producto (ejercer el Derecho de Desistimiento), dispones legalmente de otros 14 días naturales para enviar el artículo de vuelta a la dirección indicada en el formulario.
• Las devoluciones deben enviarse por transportista a la tienda online.
• El valor del reembolso será igual al importe del pedido, incluyendo los gastos de envío (si aplica).
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado: MB Way o PayPal. En el caso de pagos por Multibanco, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria (se solicitará el IBAN).
• En caso de pagos realizados con vales de descuento, puntos, códigos promocionales o “Cheque Surf”, la devolución se efectuará por el mismo método.

Generalidades

Los productos devueltos deben estar en su estado original, incluyendo etiquetas, embalaje, accesorios y manuales.

El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Dirección para cambios/devoluciones:

Tienda Online - Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra.

(Accede AQUÍ al formulario de devolución para realizar tus cambios/devoluciones.)

Información Detallada:

El plazo para cambios es de 30 días y para devoluciones/reembolsos de 14 días, contados a partir de la fecha de la factura.

Los artículos deben estar nuevos y completos, tal como se recibieron, y devolverse en su condición original.

El formulario a completar se encuentra en nuestro sitio web y debe enviarse debidamente rellenado a nuestro correo electrónico.

El derecho de devolución solo se aceptará para productos en su estado original y completo (etiquetas originales, embalaje, accesorios, manuales) y en buen estado.

Los productos devueltos incompletos, dañados o utilizados no serán aceptados.

Los artículos deben enviarse en su embalaje original en buen estado (por ejemplo, la caja del calzado sin cinta adhesiva alrededor), dentro de una caja de transporte.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Ericeira Surf & Skate hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, aunque el plazo máximo es de 15 días desde la llegada del producto a nuestras instalaciones.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago (válido únicamente para compras online).

Los gastos de envío (si aplica) no serán reembolsados, ya que son costes externos al servicio adquirido.

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los productos no podrán entregarse en ninguna tienda física Ericeira Surf & Skate, debiendo enviarse directamente a la tienda online.

En caso de cambio por otro producto, el cliente podrá dirigirse a una tienda física sin necesidad de contactar previamente con la tienda online, dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto, presentando el artículo en su estado original junto con el comprobante de compra.

Para realizar la devolución del pedido, el cliente deberá completar el formulario de devolución disponible en la tienda online (HAZ CLIC AQUÍ), imprimirlo, adjuntarlo al paquete y enviarlo a:

Ericeira Surf & Skate Online - Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra.

Los gastos de envío del producto corren a cargo del cliente.

Ericeira Surf & Skate no acepta devoluciones cuando no se hayan respetado los plazos o condiciones establecidos por la legislación vigente, o si el producto no se devuelve en su embalaje original o sin todo su contenido.

Nota: Excepcionalmente, para las compras realizadas a partir del 31/10/2025, el período de cambios se extiende hasta el 11/01/2026.

Esta extensión no aplica a reembolsos de dinero.

Para devoluciones con reembolso (solo compras online), el plazo de 14 días desde la recepción del pedido se mantiene.