Trocas e devoluções
Informação Simplificada:
Trocas
- O prazo para trocas é de 30 dias a partir da data da fatura.
- As trocas podem ser efetuadas nas lojas físicas ou enviadas por transportadora para a loja online.
- Para o caso de não existir o produto pretendido, será emitido um VALE/CÓDIGO DE DESCONTO correspondente ao valor da troca, que poderá ser utilizado tanto em loja física como online. Não efetuamos reembolso em dinheiro nas lojas físicas.
Devoluções (cancelamento da compra online na totalidade)
- O prazo para devoluções é de 14 dias a partir da data da fatura.
- As devoluções têm de ser enviadas por transportadora para a loja online.
- O valor do reembolso é igual ao valor da encomenda, incluíndo portes (caso se aplique). A devolução do dinheiro é feita pela mesma forma que o pagamento, no caso de MB Way ou Paypal, ou via Transferência Bancária (é solicitado o IBAN) no caso de Multibanco. No caso de pagamentos efetuados com Vales de Desconto, Pontos, Códigos de Desconto ou Cheque Surf a devolução será feita pelo mesmo método.
Generalidades
- Produtos devolvidos devem estar em seu estado original, incluindo etiquetas, embalagem, acessórios e manuais.
- O custo da devolução dos artigos é da tua responsabilidade.
- Morada para trocas/devoluções: Loja Online - Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra.
(Acede AQUI ao formulário de devolução para efetuares as trocas/devoluções.)
Informação Detalhada:
O prazo para trocas é de 30 dias e devoluções/reembolsos de valor é de 14 dias, a contar da data da fatura. Os artigos devem estar novos e completos como na altura do recebimento e devem ser devolvidos nas condições originais. O formulário a preencher encontra-se no nosso site e deverá ser devidamente preenchido. O mesmo será enviado para o nosso email.
O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original e completos (etiquetas originais, embalagem, acessórios, manuais) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. Os produtos devem ser enviados na embalagem original em bom estado (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta) dentro de uma caixa de cartão de transporte.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Ericeira Surf & Skate fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Ericeira Surf & Skate). A devolução do dinheiro, será da mesma forma que foi efetuado o pagamento (esta opção só é válida para a loja online).
O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço adquirido.
No exercício do direito de retratação os produtos nunca poderão ser entregues em nenhuma loja Ericeira Surf & Skate, têm de ser devolvidos diretamente à loja online.
Em caso de troca por outro produto, o Cliente poderá dirigir-se diretamente a uma das lojas Ericeira Surf & Skate, sem necessidade de contactar previamente a loja online, e efetuar a troca no prazo de 30 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para troca nas condições originais com o talão de compra.
Para a devolução da encomenda, o cliente deverá preencher o formulário de devolução disponível na loja online, (CLICA AQUI), imprimir, anexar à encomenda e enviar para Ericeira Surf & Skate Online - Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra. As taxas de envio do(s) produto(s) estão a cargo do cliente.
A Ericeira Surf & Skate não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.
Nota: Excecionalmente, para compras realizadas a partir de 31/10/2024, o período de trocas será prorrogado até 12/01/2025. Esta extensão não se aplica a reembolsos de valor. No caso da solicitação de devolução de dinheiro (apenas em compras efetuadas online), o período de 14 dias, a partir do recebimento da encomenda, é mantido.
Garantias e serviço pós-venda
Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.
A Ericeira Surf & Skate compromete-se a efetuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da fatura, o certificado de garantia do mesmo (fatos de surf, relógios, óculos) e o formulário de devolução.
Atenção, a garantia não se aplica (ou aplica-se parcialmente) ao conserto de problemas resultantes de mau uso, ou não utilização conforme as especificações de utilização do fabricante. Recomendamos que leias atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos.
A Ericeira Surf & Skate não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concordes com o orçamento deverás efetuar uma transferência bancária correspondente ao respetivo valor da reparação.
Para assistências e apelos à GARANTIA nos produtos GOPRO os Consumidores deverão contactar a GOPRO diretamente em https://community.gopro.com/
Litígios e responsabilidades
Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente o Tribunal da Comarca de Mafra.
A Ericeira Surf & Skate não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra.
A Ericeira Surf & Skate não se responsabiliza por qualquer dano indireto: perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.
Ainda que os nossos produtos possuam desempenhos compatíveis com utilizações profissionais, a Ericeira Surf & Skate não se encontra direcionada para um público profissional. A Ericeira Surf & Skate não poderá então ver a sua responsabilidade comprometida por qualquer prejuízo que seja resultado de uma atividade profissional
Informações sobre conteúdos
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O catálogo de produtos existente na Ericeira Surf & Skate é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online, e podem ser diferentes das campanhas das lojas físicas.
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