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Portes grátis em compras superiores a 60,00 €
Entregas em 3 dias úteis (portugal continental)

Caso queiras apresentar uma queixa formal acerca de produtos adquiridos ONLINE está disponível uma plataforma independente de Resolução de Conflitos.

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução de litígios de consumo Online (Regulamento RLL), as empresas devem informar os consumidores da existência da plataforma RLL, caso sejam aderentes ou estejam obrigados a recorrer a uma ou mais entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Assim caso queiram apresentar o vosso caso ou reclamação devem seguir este link CLICA AQUI.

COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA?

Escolhes o artigo que desejas adquirir, selecionas o tamanho e clicas em comprar.

És redirecionado para a página do carrinho de compras, se pretendes acrescentar mais artigos ao carrinho deves clicar em continuar compras, quando o carrinho de compras estiver de acordo com o que queres comprar deves clicar em finalizar encomenda.

No próximo passo deves escolher se queres finalizar como convidado ou como cliente registado e clicar em continuar. Consequentemente só tens de indicar os dados para o envio (o qual aconselhamos que tenhas atenção ao indicar corretamente a morada, email válido e o contacto). Quando estiveres satisfeito com a tua encomenda, basta finalizares a tua compra.

Posteriormente irás receber no email a indicação da confirmação de encomenda, com a informação necessária para o processamento da mesma.

Após confirmado o pagamento, só tens que aguardar que a encomenda seja entregue na morada indicada.

TENHO QUE ME REGISTAR PARA EFETUAR UMA ENCOMENDA?

Para efetuar uma encomenda tens de fazer o registo no site. Isto possibilita mais segurança para ambos. É um processo simples e torna mais prático o processo de encomenda no futuro, pois permite o acesso ao teu historial como cliente e irás acumular pontos para converteres em descontos nas tuas futuras compras nas nossas lojas.

COMO EFETUAR O PAGAMENTO?

- Multibanco

Os pagamentos terão de ser feitos em qualquer caixa de MB ou através do seu "Home Banking". Assim, quando concluíres a encomenda, serão imediatamente facultados os dados para procederes ao pagamento (Entidade, Referência e Valor).

A confirmação de pagamentos efetuados nas caixas MB são apenas confirmadas à Ericeira Surf & Skate no prazo de 24 horas. As encomendas realizadas com pagamento Multibanco serão reservadas pelo mesmo prazo de 24 horas.


- Cartão de Crédito e Paypal

Os cartões de crédito aceites são Visa, Mastercard, American Express e MB NET. Poderás ainda utilizar o Sistema Paypal mais simples, rápido e seguro para efetuares um pagamento online.


- MBWAY

O pagamento terá que ser confirmado na aplicação.
Sempre que é enviada uma notificação pressupõe-se que o cliente tem a aplicação instalada e configurada no telemóvel e acesso á internet, no entanto se algum destes fatores falhar não nos é possível determinar se realmente a notificação chegou.


Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

O teu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  • O cartão está caducado. Verifica a data de validade do teu cartão.
  • O limite do cartão foi alcançado. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as tuas compras.
  • Os dados introduzidos não são corretos. Confirma que preencheste corretamente todos os campos necessários.
  • O sistema 3DS pode não estar ativo, por favor consulta o teu banco.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na internet?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzires o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

QUANTO TEMPO TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO?

Ao efetuares uma encomenda tens 24 horas para realizares o pagamento. Esgotado este tempo a encomenda é cancelada.

COMO SE PROCESSA A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma transportadora e entregues em mão (CTT para Portugal Continental, Açores, Madeira e Brasil. Chronopost para o resto da Europa). Cada expedição é acompanhada de uma guia de transporte. A factura será enviada para o e-mail que está associado à conta Ericeira Surf & Skate. As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa a transportadora deixa um vale de confirmação de passagem com informação para o cliente entrar em contacto com a mesma e agendar a entrega.

A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a Ericeira Surf & Skate e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:

- O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental, e de 5 a 10 dias úteis para Açores e Madeira, sendo que variam para o resto da Europa. O valor a pagar pelo transporte será calculado de forma automática pelo sistema, mais informamos que o prazo começará a contar a partir do momento da confirmação do pagamento.

Nota: Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita aos serviços da transportadora, o que poderá levar alguns dias. O cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente Ericeira Surf & Skate e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

ALFÂNDEGAS E TAXAS ADUANEIRAS

Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis.

QUAL O PREÇO DOS PORTES DE ENVIO?

O encargo dos portes de envio é de 6€ para Portugal Continental acrescentado ao valor da encomenda na altura de finalizar a mesma, no entanto, em compras superiores a 60€ os portes de envio são grátis.Para veres a tabela de custos de envio e o tempo previsto de entrega CLICA AQUI

QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA?

O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental*, e de 5 a 10 dias úteis para Madeira e Açores, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento. Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita à transportadora, o que poderá levar alguns dias. O cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente da Ericeira Surf & Skate.

A Ericeira Surf & Skate não se responsabiliza por atrasos nas entregas provocados por circunstâncias imprevistas, fora do nosso controlo razoável, tais como atrasos devido ao mau tempo, desastres naturais ou greves.

*Em época de Natal é anunciada uma data prévia para garantires a chegada da tua encomenda antes de dia 25 de Dezembro.

POSSO EFETUAR TROCAS?

Sim, caso tenhas feito uma compra online, tens 14 dias contados a partir da data de receção da encomenda e podes efetuar trocas* de duas formas:

Através da loja online, tens que preencher um formulário CLICA AQUI e enviar os artigos IDENTIFICADOS COM O NOME E Nº DA ENCOMENDA para Rua Mira Parque (Urbanização Colinas do Atlântico) nº1, 2655-482 Ericeira.

Após receção dos artigos, o teu processo será tratado com brevidade atendendo à escolha efetuada no formulário. O tempo estimado de resolução pode demorar até 10 dias úteis.

Quando é efetuada a devolução dos artigos e a tua escolha foi a devolução do dinheiro, o mesmo ser-te-á reembolsado da mesma forma que efetuaste o pagamento.

Nota: Nas trocas de artigos online, o custo dos portes de envio são da tua responsabilidade e deves embalar os artigos a trocar em condição similar à que te foi entregue. Assim, deves preencher o formulário disponível, embalar e enviar o artigo preenchendo corretamente todos os campos. Caso a escolha seja a troca pelo mesmo artigo/tamanho os portes de envio (Empresa-Cliente), por cortesia, ficam a cargo da Ericeira Surf & Skate.


Através das lojas físicas, poderás dirigir-te a uma das nossas lojas, acompanhado da fatura e do respetivo artigo no seu estado original e poderás solicitar a troca.

Nota: As trocas relativas a encomendas de coleções antigas (Outlet) só podem ser efetuadas via loja online ou nos próprios outlets da Ericeira Surf & Skate (Freeport, Almancil, Vila do Conde).

Em loja física não são efetuadas devoluções de dinheiro, apenas poderás efetuar a troca de tamanho ou por outros artigos.

POSSO DEVOLVER ARTIGOS?

Sim, caso tenhas feito uma compra online e não estejas satisfeito quer por questões estéticas, quer pelo tamanho, podes devolver o(s) artigo(s) com base na questão acima referida (trocas). Caso a questão estiver relacionada com um eventual defeito no artigo deves solicitar apoio com base em garantia. Para tal existe apenas uma forma:

Através da loja online, tens que preencher um formulário CLICA AQUI, anexar ao artigo e enviar para Rua Mira Parque (Urbanização Colinas do Atlântico) nº1, 2655-482 Ericeira.

DEVOLVEM-ME O DINHEIRO?

Sim, caso tenhas feito uma compra online e o(s) artigo(s) encomendado(s) não corresponda às tuas expetativas ou caso não existam stocks para satisfazer o teu pedido, a primeira alternativa que te oferecemos é a possibilidade de efetuares uma troca, gerando um CÓDIGO DESCONTO. Caso não aceites esta alternativa temos todo o gosto em devolver-te o dinheiro. Para tal, basta que escolhas esta opção no formulário e o dinheiro é devolvido da mesma forma que efetuaste o pagamento (esta opção só é válida para a loja online). A devolução de dinheiro pode demorar até 15 dias úteis. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Nota: O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço adquirido.

COMO FUNCIONAM OS CÓDIGOS DE DESCONTO?

Os códigos de desconto são gerados para reembolsos ou promoções que podes inserir antes de finalizar a encomenda, no campo “Usa aqui o teu código de promoção” e clicar em aplicar cupão. O desconto é feito automaticamente.

COMO DESCONTO OS PONTOS DO FRIENDS CARD?

Os pontos do Friends Card são pontos ganhos pelas compras efetuadas e pagas. Para descontares os pontos que tens, basta selecionar a opção “Usar os Meus Pontos” junto do método de pagamento e escrever quantos pretendes usar ao finalizar a encomenda.